Vous détectez une ou plusieurs opérations non reconnues sur votre compte canB ? Celui-ci est en possession par une tierce personne ?
Si vous avez toujours accès à votre compte :
Avant tout, la première chose à faire est de le sécuriser en modifiant votre mot de passe.
Une fois ceci fait, si vous repérez encore des transactions frauduleuses, nous vous recommandons fortement de demander une opposition immédiate de votre carte en contactant notre support client soit par téléphone au 01 86 47 27 30 ou par email à l'adresse suivant : support@canb.eu
Dans ce type de situation, il est impératif de déposer plainte auprès des autorités compétentes, afin que nous puissions suspendre le compte de manière temporaire le temps de l'investigation et pour initier toute demande de remboursement.
Afin de finaliser votre demande de remboursement, en complément du dépôt de plainte, il sera également nécessaire de compléter le document de contestation d'opération. Si vous constatez plusieurs opérations frauduleuses, il faudra remplir ce document pour chaque transaction non reconnue/contestée.
Si vous n'avez plus accès à votre compte :
La démarche est similaire : un dépôt de plainte sera nécessaire pour demander une suspension temporaire et une investigation.
Ensuite, vous devrez formuler impérativement une modification de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone afin que vous puissiez utiliser à nouveau votre compte canB en toute sécurité.
La dernière étape sera d'effectuer l'état des lieux concernant le/les opération(s) effectuées sans votre consentement, et de la même manière, remplir le document de contestation pour chaque transaction non reconnue afin d'en demander le remboursement