Voici quelques conseils si vous êtes confronté(e) à cette situation :
- Si vous avez effectué un paiement sans contact : essayez de faire un paiement avec votre code PIN (après 100€ de dépenses cumulées en sans contact, une opération avec code PIN est requise, par mesure de sécurité pour protéger votre compte).
- Assurez-vous d’avoir saisi le bon code PIN (si vous ne vous souvenez pas de votre code PIN, vous pouvez le définir à nouveau depuis votre app dans l’onglet “Carte”).
Vérifiez que les fonds sont bien disponibles sur votre compte canB (si le solde de votre compte est insuffisant pour la transaction, celle-ci ne peut pas aboutir).
- Vérifiez que le montant de la transaction n’excède pas les 50 euros si paiement sans contact.
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Pour un achat en ligne : activez les notifications de l'app canB, et pensez à ouvrir votre app canB lorsque le commerçant vous demande de valider l'opération sur votre appli bancaire
Vérifiez les plafonds de votre carte et ajustez-les depuis l’app si besoin.
- Vérifiez que les informations de votre carte soient correctement indiquées.
- Vérifiez que votre numéro de téléphone soit bien associé à notre app.
Si votre problème persiste, contactez-nous directement par e-mail : support@canb.eu ou par téléphone au 01 86 47 27 30.