Voici la démarche à suivre pour toute contestation :
Si il s'agit de :
1- Un litige commercial.
Vous avez, vous même, enregistré les numéros de votre carte sur le site du marchand :
-
Le marchand n’a pas respecté ses engagements :
Vous avez payé un service mais celui-ci n’a pas été honoré.
-
Votre commande n’est pas conforme ou n’a pas été livrée :
L’article commandé n’est pas conforme à celui affiché sur le site.
Le colis n’a pas été livré.
Pour ces cas, nous vous invitons à vous rapprocher dans un premier temps du marchand afin de demander un remboursement. Si vous n’obtenez pas satisfaction, il faudra nous envoyer les échanges par e-mail que vous aurez eus.
- Vous constatez un prélèvement récurrent :
Vous avez omis d’annuler la période d’essai d’un abonnement.
Vous avez un débit par carte d’un abonnement que vous avez déjà résilié.
=> Si vous avez souscrit à un service, il est nécessaire de demander la résiliation de celui-ci. Cette action est possible à partir de l’espace personnel du site marchand.
Si toutefois, vous n’y parvenez pas, il faudra contacter le service client du marchand.
En attendant, nous vous invitons à bloquer temporairement votre carte depuis l'application canB.
Si votre demande n’est pas entendue, vous pouvez nous transmettre les échanges d’emails ou autre preuve de tentative de résolution de la situation avec le marchand ainsi que le document de contestation ci-joint complété et signé à l'adresse suivante : support@canb.eu